时时彩娱乐平台“青年文明号开放周”——门诊住院办公室(第四周)

为弘扬职业精神,投身健康中国建设,时时彩娱乐平台开展“青年文明号开放周”活动,“亮身份 亮形象 亮承诺”。

时时彩娱乐平台位于山西省省会太原市,龙城大街99号,是一所及医疗、教学、科研、预防、急救、康复为一体的公益性现代化综合医院。

时时彩娱乐平台门诊住院办公室成立于2011年10月8日,是同级医院门诊部与住院部的联合体,旨在经由扁平管理使医院服务更加高效便捷。56位员工中青年人占91%,是名副其实的青年团队。自2012年起,我们本着青年文明号“四化建设”,即创建有形化、工作标准化、活动经常化、服务品味化,扎实创建,于2016年正式获批省级青年文明号集体。

作为时时彩娱乐平台青年文明号集体的一员,门诊住院办公室默默承担起需要我们扮演的服务角色,充满激情的投身于服务于患者、服务于医护技勤的各项实务。

我们将团队重新定义,命名导诊服务班一指通、分诊护士班一问通、住院一线支援队一线通”,着力用行动修通“看病烦”的漫漫路。 

导医一指通:导医台医院天安门的第一站,作为导医台工作的工作人员,对医院有着清晰的了解“有困难找我们”六个大字给患者莫大的希望。面对患者形形色色的问题,我们了然于胸,指引患者、变通,使患者就医一路畅通;为服务不利、误解进行修复、修通,首诉负责,将服务进行到底

    分诊一问通:分诊护士在诊区为患者提供有效咨询应答,为危急重症患者安排优先就诊,健康教育控烟宣教安全提示防骗防盗......首问负责制,患者问到这里时,就问对了,一问就通了,患者的服务需要在哪里,我们的服务就在哪里

一线支援一线通:一线支援队为患者、家属访客提供各类咨询服务,为临床一线提供全天候的医疗辅助服务,精益求精,肩负起为临床一线作坚强后盾的光辉使命,将时间还给临床医护,将临床医护还给患者”,24小时365天保障一线运行运营的物流转递,用肩用手、用腿用脚丈量着医院的角角落落

为提升患者服务感受,在号长的指导下,我们设置了“青年文明号服务岗”,开展了“青年文明号”号长共建活动,当患者在超声、药剂、CT、检验、核磁遇到困难时,我们作为医院的第一岗,会在第一时间与科室协调,将我院各青年文明号窗口进行有效串联,帮助患者做好减法,化解“看病烦”的难题。

我们的56名志愿者于2012年5月开展志愿服务在医院工作,截止2017年6月底已完成28584小时37分钟志愿时数,相当于1位员工、不拿分毫薪酬,志愿为医院提供全职服务9年6个月。

我们围绕着团队“有困难 找我们”、“授人玫瑰  手留余香的文化理念,引领青年人在平凡岗位奉献青春,燃放激情,心系社会,服务患者。

本着改善患者就医环境的目标,结合岗位站位特点,我们设计了1+N及网格化管理的服务模式。用团队成员命名,将管理区划内的房屋、水暖气电开关一一计数制图,根据需要制定出开闭计划,在每一个开闭开关上标注责任人、开闭时间、巡查监管人,工作之间,定时在自留地里走走、看看,将节能降耗、安保防范、物业巡查归为一体,发现问题,上报问题,追踪解决与落实。将纸上计划落为实际行动,可考量,可评价。将热爱我们的医院转化成实实在在的行动。建院至今,我们的辖区内从未发生过盲区出事无人管、医托医闹无人晓、弃婴盲流物业设施毁损无人报。

在《2030健康中国纲要》的引领下,我们深知自身肩负的健康教育者、健康促进者、健康传播者的责任,为了达成“2020年和2030年分别提高居民健康素养至30%”的目标,我们在居民健康素养66条的框架下,将诊区健康教育常态化,多样化,尽绵薄之力。

每一年的“学雷锋日”、“国际志愿者日我们都常态化组织专题活动;前往老人院,前往保育院,前往荣军院,送爱心,送温暖,进行义诊活动;清洁医院公共设施、环境卫生……只要是有利于患者的事,有益于医院的事都是我们份内的事。

我们还与省老年公寓建立了对口共建单位,定期安排义诊、成为老人诉说衷肠、解除疑难的好帮手,给老人们送去温暖。

    志愿服务并不仅仅局限于我们的团队和医院内外,山西医科大学学生暑期三下乡两年来与我们一道进行志愿服务活动。

我们的工作从不惊天动地,我们的岗位也不光芒闪耀,我们的职业平凡微小,却让患者从中受益,从中真切感受到大医院的点滴不同,从而赖我们,选择我们。

我们是一支朝气蓬勃的团队,我们是一支充满活力的团队,年轮写就我们的过往,我们的未来充满阳光。

亲爱的患者朋友们,作为青年文明号服务窗口的第一线,我们深知医疗服务任重而道远,我们将信守承诺,高声喊出“有困难 找我们”的口号,以“临床好我们好 患者好我们好”为目标,全心全意为患者服务,全心全意为医护技同仁服务,注重简单工作重复做,重复工作用心做,心怀大爱做小事。用我们特有的青春、无私、执着为医院的发展而努力,将荣誉视为鞭策,激励我们更好地工作,更好为人民服务。

青年文明号 我们永远在路上!